Política de reembolso

En VIDA PURA contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante o factura de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en ricardogarcianv@gmail.com o por WhatsApp al +57 318 1869924. Ten en cuenta que la dirección a la que deben enviarse las devoluciones será confirmada por nuestro equipo al momento de aprobar la solicitud: [CONFIRMAR INFORMACIÓN: dirección de devoluciones]

Si tu devolución es aceptada, te indicaremos cómo y a dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones puedes escribirnos a ricardogarcianv@gmail.com.

Daños y novedades
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto llega defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido roto, especialmente en productos de cuidado personal y suplementos. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en promoción o adquiridos con descuentos especiales, salvo que presenten un defecto de fábrica. Si tienes dudas sobre tu producto en particular, contáctanos antes de solicitar la devolución.

Cambios
La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que necesitas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente a través del mismo medio de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria también puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, contáctanos a ricardogarcianv@gmail.com.